Em resumo
- Usamos os seus dados para atender você e organizar a sua viagem, nada além disso.
- Não vendemos os seus dados. Compartilhamos só o necessário com companhias aéreas, hotéis, parques, seguradoras e outros fornecedores da sua viagem.
- Promoções só com a sua autorização, e você pode sair da lista quando quiser.
- Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo e-mail [email protected].
- Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Marco Civil da Internet.
1Quem cuida dos seus dados
A Orlando Pra Você, agência de viagens inscrita no CNPJ sob o nº 29.452.316/0001-04, é a controladora dos dados pessoais tratados neste site e nos nossos atendimentos. Isso quer dizer que é ela quem decide como e para que esses dados são usados, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018).
Esta Política explica, de forma simples, quais dados coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos.
2Quais dados coletamos
Dados que você nos fornece
- Contato e identificação: nome, e-mail, telefone ou WhatsApp, CPF, data de nascimento e endereço;
- Dados de viagem: número e validade do passaporte, dados do visto, nomes e datas de nascimento dos acompanhantes, inclusive crianças, datas, preferências e necessidades especiais;
- Assessoria de visto: as informações exigidas pelo formulário DS-160 do governo americano, como histórico de viagens, trabalho, estudo e família;
- Pagamento: dados necessários para processar o pagamento. Dados completos de cartão são tratados diretamente pelas empresas de meios de pagamento.
Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador e dispositivo, e páginas visitadas;
- Informações registradas por cookies e tecnologias semelhantes (veja o item Cookies).
3Para que usamos os seus dados
A LGPD exige que todo uso de dados tenha uma finalidade e uma base legal. Veja as nossas:
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder contatos, preparar orçamentos e propostas | Procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) |
| Fazer reservas, emitir passagens, ingressos, seguros e prestar os serviços contratados | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Enviar novidades, promoções e dicas de viagem | Consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar quando quiser |
| Manter a segurança do site e prevenir fraudes | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Defender direitos em processos judiciais ou administrativos | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Crianças e adolescentes: os dados de menores de idade são fornecidos pelos pais ou responsáveis e usados exclusivamente para organizar a viagem, sempre no melhor interesse da criança e do adolescente, conforme o art. 14 da LGPD.
4Com quem compartilhamos
Nós não vendemos os seus dados. Compartilhamos apenas o necessário para prestar os serviços que você contratou:
- Fornecedores turísticos: companhias aéreas, consolidadoras, hotéis, parques, armadoras de cruzeiros, locadoras e seguradoras;
- Órgãos do governo americano, nos processos de visto, para os quais você mesmo fornece as informações;
- Empresas de meios de pagamento, para processar as cobranças;
- Prestadores de tecnologia, como a hospedagem do site, o e-mail e o WhatsApp, que tratam os dados conforme as nossas instruções e as próprias políticas de privacidade;
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
5Transferência internacional de dados
Como os destinos e muitos fornecedores ficam no exterior, principalmente nos Estados Unidos, parte dos seus dados precisa ser enviada para fora do Brasil. Isso acontece somente na medida necessária para executar o contrato de viagem ou atender a seu pedido, nas hipóteses autorizadas pelo art. 33 da LGPD.
7Por quanto tempo guardamos
- Dados de viagens contratadas: pelo tempo necessário para prestar o serviço e, depois, pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor, em regra 5 anos;
- Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
- Contatos para novidades e promoções: até você pedir para sair da lista;
- Orçamentos não fechados: pelo tempo necessário para o atendimento, depois são eliminados ou anonimizados.
8Como protegemos os seus dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, perda ou uso indevido. Entre elas estão o acesso restrito às pessoas que precisam dos dados para atender você, o uso de serviços com conexão segura e o cuidado no envio de documentos.
Nenhum sistema é 100% invulnerável. Se acontecer algum incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) serão comunicados, conforme a LGPD.
9Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento:
- A confirmação de que tratamos os seus dados e o acesso a eles;
- A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- A anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- A portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- A eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória por lei;
- Informações sobre com quem compartilhamos os seus dados;
- A revogação do consentimento, como deixar de receber promoções.
Para exercer esses direitos, escreva para [email protected]. Poderemos pedir a confirmação da sua identidade para proteger os seus dados. Se não ficar satisfeito com a resposta, você também pode apresentar reclamação à ANPD pelo site gov.br/anpd.
10Comunicações e promoções
Só enviamos promoções e novidades a quem autorizou. Toda mensagem traz a opção de cancelamento, e você também pode pedir para sair da lista pelo WhatsApp ou e-mail. O pedido é atendido no menor prazo possível.
11Canal de privacidade
Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre dados pessoais podem ser enviadas ao nosso canal de privacidade, que exerce a função de encarregado pelo tratamento de dados prevista na LGPD:
E-mail: [email protected], com o assunto "Privacidade".
12Links para outros sites
O site pode ter links para sites de terceiros, como parques, companhias aéreas, Instagram e WhatsApp. Esta Política não se aplica a eles. Recomendamos ler a política de privacidade de cada um.
13Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. Em mudanças relevantes, avisaremos pelos nossos canais.
14Legislação e foro
Esta Política é regida pelas leis brasileiras, em especial a LGPD, o Marco Civil da Internet e o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro da Comarca da Capital do Estado do Rio de Janeiro/RJ, garantido ao consumidor o direito de propor ação no foro do seu domicílio (art. 101, I, do CDC).
15Fale com a gente
Ficou com alguma dúvida sobre os seus dados? É só chamar:
Quer conhecer as condições gerais dos nossos serviços?
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